Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności i zwrotów.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia możesz wybrać kraj dostawy oraz metodę wysyłki dostępną w danym kraju. Wysyłki realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich, takich jak InPost International, DPD, lub Poczta Polska.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W okresach wyprzedaży lub premiery nowych kolekcji czas ten może się wydłużyć — zawsze informujemy o tym drogą mailową.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwracany produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku wymiany wystarczy zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Oferujemy płatności online (Tpay, BLIK, PayPal), tradycyjny przelew bankowy oraz płatność przy odbiorze (pobranie). Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystarczy wpisać dane firmy i numer NIP w trakcie składania zamówienia. Faktura zostanie automatycznie wysłana drogą mailową po wysyłce zamówienia.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzoną przesyłkę?

Jeśli paczka jest uszkodzona, sprawdź ją przy kurierze i poproś o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z nami mailowo, abyśmy mogli rozpocząć proces reklamacyjny.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej — zaktualizujemy adres ręcznie przed przekazaniem paczki do kuriera.